In 4 stappen naar de best mogelijke
bezorg & retour-ervaring
Jouw klanten staan centraal. Maar ervaren zij dat ook wanneer zij hun pakket bezorgd krijgen? Bezorgen en retourneren zijn onderdeel van de merkbeleving. En hebben dus direct impact op hoe klanten
jouw merk ervaren.
​
Bezorging en retouren raken een organisatie vaak verder dan gedacht.
Het raakt jullie financiële resultaten, klantenservice, IT en logistieke afdeling. Op deze afdelingen wordt het naadloos aansluiten van het
bezorg- & retourproces vaak ervaren als een uitdaging.
​
Merken hierbij te helpen, zie ik als een kans. De kans om deze onmisbare stromen een wezenlijk onderdeel uit te laten maken van jullie merk.
En daarmee het verschil te maken.
Hoe ik dat doe
1. Analyse
bezorg- en retourervaring volwassenheid-rapport
Hoe volwassen is jullie webwinkel op gebied van bezorgen en retouren t.o.v. jullie markt?
​
In deze fase breng ik jullie huidige proces van bezorgen, inclusief de retourzendingen, met alle contactmomenten die hier betrekking op hebben in kaart.
2. Advies
advies en Plan van aanpak
​
Op basis van de analyse geef ik een praktisch advies, met daarbij een plan van aanpak en tijdsplanning. Tevens een inschatting wat nodig is om de verbeteringen in praktijk te brengen met (bestaande) systemen en partners.​
3. Implementatie
Ik ondersteun en coördineer tussen de (interne & externe) teams die betrokken zijn om de taken te volbrengen.
​
4. Optimalisatie
Op basis van de resultaten zorg ik ervoor dat de betrokken teams in staat zijn om te sturen op de overeengekomen succesfactoren (KPI's). En daarbij te komen tot de best mogelijke bezorg & retourervaring.